Certificación de reclamaciones de Clientes de Iberdrola

Por Energía16
01/08/2018

Iberdrola certifica la Gestión de Reclamaciones de Clientes. La empresa marca un hito en su trayectoria de servicio a sus clientes. Obtuvo la certificación internacional del Sistema de Gestión de Quejas y Reclamaciones, por parte de la entidad certificadora AENOR, conforme a la nueva versión de la Norma ISO 10002.

La compañía Iberdrola se convierte así en referente internacional. Y se convierte además, en la primera compañía en el mundo en certificar la gestión de reclamaciones de sus clientes.

AENOR ha comprobado que las dos comercializadoras de Iberdrola en España (Iberdrola Clientes e Iberdrola Comercialización de Último Recurso) cuentan con procesos adaptados a las directrices de la nueva versión de la norma ISO 10002:2018. Tras diversas jornadas de auditoría, los procesos certificados han demostrado solidez, consistencia y eficiencia en su operativa.

La iniciativa se enmarca dentro de las Perspectivas Estratégicas 2018-2022. Entretanto, sitúa al cliente en el centro de todas sus actuaciones; razón por la que se extenderá próximamente a todos los países y negocios de Iberdrola en el mundo. 

Normas de reclamaciones de Clientes

La norma ISO 10002:2018 proporciona orientación para el diseño e implementación de un proceso de tratamiento de las reclamaciones eficaz y eficiente. Esto puede llevar a la mejora en los productos y servicios, la satisfacción y la fidelidad de los clientes. Iberdrola explica que para ellos es también muy importante la la reputación, dijo la empresa en un comunicado.

En un mercado globalizado, el valor de certificar los procesos de gestión según los estándares de normas internacionales se hace más crítico. La reclamaciones de clientes es importante ya que proporciona confianza a los consumidores y a los organismos supervisores.

Las organizaciones pueden utilizar el proceso de tratamiento de las reclamaciones. Esto se hará junto con los procesos externos de resolución de litigios y los códigos de conducta relativos a la satisfacción del cliente. Es el caso de Iberdrola, que fue la primera compañía energética española adherida al Sistema Arbitral de Consumo en España.

Atenciones de Iberdrola para los clientes

Iberdrola es el primer productor eólico y una de las mayores compañías eléctricas por capitalización bursátil del mundo. El grupo está presente en numerosos países. Suministra energía a cerca de 100 millones de personas, principalmente en España, Reino Unido, Estados Unidos, Brasil y México. Con una plantilla de 34.000 personas y unos activos superiores a 110.000 millones de euros, obtuvo una facturación de 31.263 millones de euros y un beneficio neto de 2.804 millones de euros en 2017.

La empresa lidera la transición energética hacia la sosteniblilidad a través de inversiones en energías renovables. Así como redes inteligentes, almacenamiento de energía a gran escala y transformación digital para ofrecer los más avanzados productos y servicios a sus clientes.

Gracias a su apuesta por las energías limpias, Iberdrola es una de las compañías con menores emisiones. Ha llegado incluso a ser un referente internacional por su contribución a la lucha contra el cambio climático. Iberdrola forma parte de numerosos índices de sostenibilidad internacionales, entre ellos, Dow Jones Sustainability Index y FTSE 4Good. Es considerada una de las eléctricas más sostenibles del mundo.

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